Asiakkuudet
Kaupan alan erityisosaamisemme avaa näkymän sekä nykyisiin asiakkuuksiin että asiakaspotentiaaliin ja tulevaan kehitykseen.
- Asiakasanalyysi: Asiakasanalyysi sisältäen tärkeimpien asiakasryhmien tunnistamisen, profiilit, kulutustyylit
- Asiakassegmentointi: Segmentointi kriteereinä tilanteesta esim. ostoeuroja, ostofrekvenssiä, share of wallet –osuutta, elämänvaihe, kulutustyyliä, kanavakäyttäytymistä yms.
- Asiakkuuspotentiaali: Asiakkuuspotentiaalin mallinnus perustuu oman asiakaskunnan mallintamiseen ja peilaamiseen mahdolliseen kokonaispotentiaaliin. Tuloksena sekä €:t että asiakaspotentiaali / talousmäärä
- Share of wallet –analyysi: Perustuu oman asiakaskunnan ostokäytäytymisen mallintamiseen. Tuloksena oman tarjonnan share of wallet %-osuudet eli oma osuus markkinasta määritellyissä segmenteissä.
- Ostoskorianalyysi: Sisältää asiakasryhmäkohtaiset ostoskorianalyysit, ristiinostotuotteet sekä ostoskorien segmentoinnin
- Asiakasarvoanalyysi: Eri asiakasryhmien arvon mallintaminen, esim. elinkaaren arvo (LTV). Mallinnuksen tuloksena ymmärretään eri asiakasryhmien merkitys yrityksen menestykselle, jolloin esim. markkinointi- ja kehitystoimenpiteen voidaan kohdistaa tuottavammin.
- Kysynnän muutoksen ennakointi: Elämäntilanteeseen liittyvän kulutuksen muutosten ennustaminen asiakaskunnassa. Tuoteryhmätasolle viedyt kulutusennusteet auttavat sopeuttamaan tarjontaa kysyntään.
- Asiakasuskollisuusbarometri: Asiakassegmenttien ja –siirtymien kehityksen seuranta sekä euroina että %:ina, analysointi ja näiden pohjalta tulevan kehityksen ennakointi antaa hyvän kuvan yrityksen asiakasuskollisuudesta ja sen ennakoitavissa olevasta kehityksestä.
- Asiakaspoistuman ennuste: Asiakaspoistuman ennusteanalyysi kertoo asiakassegmenttien poistumariskit %:ia kokonaismäärästä, poistuman syyt sekä henkilö- että segmenttitasolla.
- Myynnin menetyksen ennuste: Esimerkiksi kilpailutilanteen muutostilanteessa asiakaspoistuman mallintamisen kautta saadaan euromääräinen ennuste muutoksen aiheuttamalle myynnin menetykselle.
- Asiakastyytyväisyyden analyysi: Aktivoiviin kyselyihin ja palautteisiin perustuva asiakastyytyväisyyden analyysi.
- Asiakaspalveluanalyysi: Asiakaspalvelukanavien käytön analyysi, jonka tuloksien avulla asiakaspalvelua voidaan kanavakohtaisesti kehittää tehokkaasti.
HALUATKO LISÄTIETOJA? JÄTÄ YHTEYDENOTTOPYYNTÖ
Tools: IBM SPSS Modeler, IBM ILOG CPLEX Optimization Studio
Also available as a SaaS Service on Bluemix.